Перечень рисков при внедрении систем автоматизации управления предприятием
30% — Отсутствие организации оперативного ввода информации.
Некоторые участники процесса не вносят свою долю информационного потока оперативно, что приводит к неактуальности большого числа показателей системы. Как результат — на основании ее показателей нельзя принимать оперативные решения. Например, это случается, когда не разносятся вовремя банковские платежи организации или отчеты производства за смену. Такая ситуация может возникнуть по следующим причинам:
- пользователь не понимает ответственности и приоритетности, откладывает работу;
- пользователь не считает свою текущую схему мотивации адекватной этой ответственности;
- пользователь не компетентен;
- пользователь не может выполнить эту работу по другим причинам — он перегружен или болен, а модель бизнес-процесса в отделе функционирует с ошибкой — его ключевая роль не дублирована;
- техническая ошибка системы (сбой сервера, отсутствие связи и т.п.).
20% — излишняя экономия заказчика.
Система не получила вовремя всех ресурсов, достаточных для ее нормального функционирования. Основные причины:
- недостаточное финансирование системы (несоблюдение платежей бюджета создания или бюджета поддержания системы);
- недостаточное материальное обеспечение системы (отсутствие организации требуемых технологических узлов и автоматизированных рабочих мест);
- недостаточное кадровое обеспечение (нет исполнителей для ряда работ, которые нужно выполнять в системе или над системой для ее нормального функционирования).
20% — Различная неорганизованность заказчика.
При внедрении или эксплуатации системы проявились фатальные для нее проблемы заказчика. Основные причины:
- предприятие или его подразделение оказалось не готовым к реинженерингу собственных бизнес-процессов для эффективной работы системы;
- руководство предприятия не уделило достаточно внимания процессу внедрения системы, не приняло решений, необходимых для полноченного функционирования;
- руководство предприятия в итоге оказалось незаинтересованным ни в результатах, ни в функционировании системы.
15% — Саботаж различного характера.
При внедрении или эксплуатации системы имеются проявления саботажа. Основные причины:
- отказ руководителя отдела в предоставлении ключевой информации по его отделу в общей системе;
- саботаж со стороны сотрудников, которые боятся увольнения или понижения заработной платы/должности или по другим предлогам;
- саботаж руководителей подразделения или сотрудников с целью скрыть реальное состояние дел или нецелевое использование средств предприятия.
15% -Ошибки/несостоятельность группы внедрения, неверный ход самого процесса внедрения или недостатки технического обеспечения.
При внедрении были допущены серьезные ошибки и просчеты. Трудноисправимые или неисправимые. Основные причины:
- организационные проблемы: нехватка персонала, времени и пр.;
- недостаточная мотивация сотрудников подразделения;
- техническая невозможность подключения необходимых для системы узлов с важной долей информации.
При автоматизации каждого отдельного объекта на предприятии можно выявить еще ряд специфических для него рисков. Они могут быть рассмотрены отдельно в каждом случае при планировании этапа внедрения.
Один из рисков — проблемы в связи с нелегальным использованием программного обеспечения и нарушениями авторских прав.